Dernière mise à jour : 31-10-2025

Les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions ») s'appliquent au site web et à la boutique en ligne HalalSweets (le « Service »). En visitant notre site web et/ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions. Veuillez les lire attentivement. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser notre Service.

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1. Définitions

• Client / vous : tout visiteur ou acheteur via notre boutique en ligne.
• Nous : HalalSweets, l'exploitant de la boutique en ligne.
• Produits : confiseries et articles similaires proposés sur la boutique en ligne.
• Service : toutes les fonctionnalités (en ligne), le contenu et les services de HalalSweets.

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2. Applicabilité et modifications

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via notre boutique en ligne. Nous nous réservons le droit de les modifier. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page et s'applique aux nouvelles commandes passées après sa publication.

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3. Offre, prix et disponibilité

• Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, hors frais de port (sauf indication contraire).
• Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les informations sur les produits et leur disponibilité.
• Les images sont fournies à titre indicatif seulement ; la couleur, la forme ou l'emballage peuvent varier légèrement.
• Sous réserve d'erreurs (notamment d'impression) et de modifications ; en cas d'erreurs manifestes, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

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4. Commande et conclusion du contrat

• Une commande constitue une offre d'achat ; le contrat est conclu dès la confirmation de votre commande par e-mail.
• Nous pouvons refuser des commandes ou demander des informations supplémentaires (par exemple, pour prévenir la fraude).
• Vous êtes tenu de fournir des informations exactes et à jour.
• Âge minimum pour commander et payer : 18 ans ou autorisation d’un parent/tuteur.

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5. Paiement

• Le paiement s'effectue selon les méthodes indiquées lors du passage à la caisse.
• Les promotions, les codes de réduction et les cartes-cadeaux ne peuvent être échangés contre de l'argent et peuvent être soumis à des conditions ou à des périodes de validité.

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6. Expédition, livraison et transfert des risques

• Nous proposons une livraison standard aux Pays-Bas et en Belgique (une extension pourrait suivre ultérieurement).
• Les délais de livraison sont indicatifs ; leur dépassement ne donne pas droit à une compensation.
• Après la remise du colis au transporteur, vous recevrez un code de suivi. Le transfert des risques s'effectue à la livraison à l'adresse ou au point de retrait que vous avez indiqué.
• Vérifiez le colis dès sa réception. Signalez tout dommage lié à la livraison ou toute erreur de livraison dans les 48 heures , en joignant des photos, à support@halalsweets.com .

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7. Alimentation, hygiène et exceptions

• Nos produits sont de qualité alimentaire. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou dont l'emballage est endommagé ne peuvent être retournés.
• Les commandes Mix & Match / bonbons à la cuillère (sur mesure) ne sont pas révocables, sauf en cas d'erreur de notre part.
• La liste des ingrédients et des allergènes figure sur les fiches produits. Pour toute question, veuillez nous contacter au préalable.
• Par temps chaud, nous emballons avec un soin particulier. Veuillez réceptionner votre colis immédiatement et le conserver dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Nous déclinons toute responsabilité en cas de fonte ou d'altération de la structure du produit après la livraison.

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8. Droit de rétractation et de remboursement

Pour les produits alimentaires, une exception légale au droit de rétractation s'applique si l'emballage est ouvert ou si le produit est périssable ou confectionné sur mesure. Les conditions de rétractation et les modalités de remboursement sont expliquées dans notre Politique de remboursement .

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9. Garantie et conformité

• Nous livrons ce qui peut raisonnablement être attendu compte tenu de l'offre et des informations sur le produit.
• En cas de non-conformité (par exemple, livraison incorrecte ou endommagée), nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi et à notre politique.

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10. Avis, contenu et utilisation acceptable

• Les avis et les contributions ne doivent pas être illégaux, trompeurs ou offensants et ne doivent pas enfreindre les droits de tiers.
• Nous pouvons supprimer tout contenu qui enfreint la loi/les politiques ou qui contient du spam.
• Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour des activités frauduleuses, le scraping ou le téléchargement de code malveillant.

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11. Propriété intellectuelle

Tous les noms de marques, logos, images et textes présents sur le site web sont la propriété de HalalSweets ou de ses concédants de licence. Toute utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

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12. Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs ou des pertes de profits.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant de la commande en question, sauf disposition légale impérative contraire.
• Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

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13. Force majeure

En cas de force majeure (notamment perturbations des transporteurs, catastrophes naturelles, grèves), nous nous réservons le droit de suspendre les livraisons ou de résilier le contrat sans indemnisation.

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14. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité . Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies (le cas échéant).

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15. Revente et limitations de quantité

Les commandes peuvent être limitées ou refusées si nous soupçonnons une revente, une revente non autorisée ou une utilisation abusive des promotions.

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16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais (ou belge – veuillez choisir celui applicable à votre inscription). Tout litige sera soumis au tribunal compétent du lieu de notre siège social, sauf disposition légale impérative contraire.

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17. Réclamations et contact

Nous sommes heureux de vous aider. Si vous avez des questions ou des réclamations, veuillez contacter notre service client :

Courriel : support@halalsweets.com
Délai de réponse : généralement sous 24 heures (du lundi au vendredi)

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18. Informations sur l'entreprise

• Nom de l'entreprise : EMS
• Numéro de TVA : BE0777262582

Si une quelconque disposition des présentes Conditions générales est nulle ou annulée, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.