Dernière mise à jour : 31-10-2025

Nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance sur HalalSweets . Vous trouverez ci-dessous des explications sur les conditions de remboursement, la procédure à suivre et le déroulement de la procédure.

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1. Résumé important

• Les denrées alimentaires (confiseries) sont sensibles à l'hygiène et ne peuvent en principe être ni retournées ni remboursées une fois l'emballage ouvert.
• Exceptions : article endommagé, livré incorrectement ou incomplet à la réception → nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement .
• Les articles à combiner ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
• Veuillez signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos (boîte, emballage, produit et étiquette d'expédition).

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2. Quand pouvez-vous prétendre à un remboursement ?

• Produit ou emballage endommagé à la réception : vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement.
• Article incorrect/incomplet : nous vous enverrons l’article manquant ou correct, ou nous vous rembourserons la différence.
• Erreur chez HalalSweets (par exemple, mauvaise variante) : remplacement ou remboursement.

Veuillez noter : veuillez signaler tout problème dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse support@halalsweets.nl .

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3. Situations sans droit à remboursement

• Colis ouverts ou endommagés pour des raisons non liées à la livraison.
• Mélangez et assortissez / bonbons à la cuillère (sur mesure et respectueux des normes d'hygiène).
• Produits qui ont été mal stockés après la livraison (chaleur, humidité, lumière du soleil).
• Fonte ou modification de la structure dues à la chaleur après la livraison (récupérez votre colis immédiatement).
• Commandes datant de plus de 14 jours après la livraison sans notification préalable.

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4. Comment demander un remboursement ?

1. Veuillez envoyer un e-mail à support@halalsweets.nl dans les 48 heures suivant la réception.
2. Ajoutez votre numéro de commande et une brève description.
3. Veuillez télécharger des photos nettes : carton d’expédition, étiquette d’expédition, intérieur, produit(s) et tout dommage éventuel.
4. Notre équipe évaluera votre rapport dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi) et vous informera de la prochaine étape.

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5. Remplacement, avoir ou remboursement

Selon la situation, nous proposons :

• Remplacement : Même modèle ou modèle similaire, expédié gratuitement.
• Remboursement : selon le mode de paiement initial.
• Crédit en magasin : disponible immédiatement sur demande.

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6. Conditions de remboursement

• Une fois la demande approuvée, nous procédons généralement au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables .
• Le traitement bancaire ou par carte peut prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.

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7. Annulation ou modifications

• Pour les commandes en cours (préparation et emballage non encore commencés) : nous pouvons annuler ou modifier gratuitement.
• Après traitement/expédition : les annulations ne sont plus possibles. Nous étudierons chaque situation individuellement afin de trouver une solution adaptée.

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8. Frais d'expédition

• En cas d'erreur de notre part (livraison incorrecte/endommagée), nous vous rembourserons les frais de port.
• En cas de non-enlèvement ou d'adresse incorrecte, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés.

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9. Soldes, lots et cadeaux

• Articles en solde : mêmes conditions ; aucun retour après ouverture du sceau.
• Lots/coffrets cadeaux : seuls les articles complets et non ouverts peuvent être évalués en cas d’erreur de transport ; les articles individuels des lots ne peuvent pas être remboursés séparément.
• Cadeaux : Les remboursements seront effectués au payeur initial ; un avoir en magasin peut être proposé après consultation.

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10. Conseils de température et de conservation

Conservez les bonbons dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. En période de fortes chaleurs, nous emballons avec le plus grand soin, mais veuillez récupérer votre colis immédiatement afin d'éviter qu'il ne fonde. Après la livraison, la conservation est sous la responsabilité du client.

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11. Droits légaux

Cette politique complète vos droits légaux. Pour les produits sensibles à l'hygiène (comme les denrées alimentaires), le droit de rétractation ne s'applique pas dès que l'emballage est ouvert. En cas d'erreur de transport ou de non-conformité, nous vous assisterons, bien entendu, conformément à la loi.

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12. Contact

Des questions ? Contactez notre service client :

Adresse électronique : support@halalsweets.nl
Délai de réponse : sous 24 heures (du lundi au vendredi)