Letzte Aktualisierung: 31.10.2025

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei HalalSweets sicher fühlen. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wie Sie einen Antrag stellen und was Sie dabei erwarten können.

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1. Wichtige Zusammenfassung

• Lebensmittel (Süßigkeiten) sind hygienisch und können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald die Versiegelung gebrochen ist.
• Ausnahmen: Beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Ware bei Erhalt → wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung .
• Individuelle Anpassungen sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
• Bitte melden Sie etwaige Probleme innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos (Karton, Verpackung, Produkt und Versandetikett).

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2. Wann haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung?

• Beschädigung bei Erhalt (Produkt oder Verpackung): Sie erhalten ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
• Falsche/fehlende Lieferung : Wir senden Ihnen den fehlenden oder den korrekten Artikel oder erstatten Ihnen die Differenz.
• HalalSweets-Fehler (z. B. falsche Variante): Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@halalsweets.nl .

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3. Fälle, in denen kein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

• Geöffnete oder beschädigte Pakete, die nicht durch die Lieferung verursacht wurden.
• Mix & Match / Süßigkeiten portionieren (individuell zusammengestellt und hygienisch einwandfrei).
• Produkte, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden (Hitze, Feuchtigkeit, Sonnenlicht).
• Schmelzen oder strukturelle Veränderungen aufgrund von warmem Wetter nach der Zustellung (bitte holen Sie Ihr Paket umgehend ab).
• Bestellungen, die älter als 14 Tage sind, werden ohne vorherige Benachrichtigung nicht bearbeitet.

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4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

1. Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an support@halalsweets.nl .
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung hinzu.
3. Laden Sie deutliche Fotos hoch: Versandkarton, Versandetikett, Inhalt, Produkt(e) und etwaige Beschädigungen.
4. Unser Team wird Ihren Bericht innerhalb eines Werktages (Mo-Fr) prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

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5. Ersatz, Gutschein oder Geld zurück

Je nach Situation bieten wir Folgendes an:

• Ersatzlieferung : Gleiche oder ähnliche Variante, versandkostenfrei.
• Rückerstattung : auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Shop-Guthaben : sofort auf Anfrage erhältlich.

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6. Rückerstattungsbedingungen

• Nach der Genehmigung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen .
• Die Bearbeitung durch die Bank oder die Kartenzahlung kann zusätzlich 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

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7. Stornierung oder Änderungen

• Bei Bearbeitungsstatus (Kommissionierung und Verpackung noch nicht begonnen): Stornierungen oder Änderungen sind kostenlos möglich.
• Nach Bearbeitung/Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir werden uns jedoch individuell mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.

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8. Versandkosten

• Im Falle eines Fehlers unsererseits (falsche/beschädigte Lieferung) erstatten wir die Versandkosten.
• Im Falle der Nichtabholung oder einer fehlerhaften Adressangabe können zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung anfallen.

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9. Angebote, Pakete & Geschenke

• Sale-Artikel : Gleiche Bedingungen; keine Rückgabe nach dem Öffnen der Versiegelung.
• Bundles/Geschenkboxen : Im Falle von Transportfehlern können nur vollständige und ungeöffnete Artikel bewertet werden; einzelne Artikel aus Bundles können nicht separat gutgeschrieben werden.
• Geschenke : Rückerstattungen erfolgen an den ursprünglichen Zahler; nach Rücksprache kann eine Gutschrift für den Shop angeboten werden.

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10. Tipps zu Temperatur und Lagerung

Lagern Sie die Süßigkeiten an einem kühlen, trockenen und dunklen Ort. In warmen Perioden verpacken wir besonders sorgfältig, dennoch bitten wir Sie, Ihr Paket umgehend abzuholen, um ein Schmelzen zu verhindern. Nach der Lieferung liegt die Verantwortung für die Lagerung beim Kunden.

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11. Rechte

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Bei hygienischen Produkten (wie z. B. Lebensmitteln) gilt eine Ausnahme vom Widerrufsrecht , sobald die Versiegelung geöffnet wurde. Im Falle von Transportfehlern oder Mängeln unterstützen wir Sie selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

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12. Kontakt

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: support@halalsweets.nl
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)