Laatst bijgewerkt: 31-10-2025

We willen dat je met een goed gevoel bij HalalSweets bestelt. Hieronder leggen we uit wanneer je recht hebt op een terugbetaling, hoe je een verzoek indient en wat je mag verwachten.

---

1. Belangrijke samenvatting

• Voedsel (snoep) is hygiënegevoelig en kan in principe niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra de verzegeling is verbroken.
• Uitzonderingen: beschadigd, verkeerd geleverd of onvolledig artikel bij ontvangst → dan regelen we een gratis vervanging of terugbetaling.
• Mix & Match / maatwerk is uitgesloten van retour en terugbetaling, behalve bij een fout van onze kant.
• Meld problemen binnen 48 uur na levering met foto’s (doos, verpakking, product en verzendlabel).

---

2. Wanneer kom je in aanmerking voor terugbetaling?

• Beschadigd bij ontvangst (product of verpakking): je ontvangt een vervangend product of terugbetaling.
• Onjuist/te kort geleverd: we sturen het ontbrekende of juiste artikel na, of betalen het verschil terug.
• Fout van HalalSweets (bijv. verkeerde variant): vervanging of terugbetaling.

Let op: meld dit binnen 48 uur na bezorging via support@halalsweets.nl.

---

3. Situaties zonder recht op terugbetaling

• Geopende of beschadigde verpakkingen die niet door de bezorging zijn veroorzaakt.
• Mix & Match / schepsnoep (maatwerk en hygiënegevoelig).
• Producten die verkeerd zijn bewaard na levering (warmte, vocht, zonlicht).
• Smelten of structuurverandering door warm weer na bezorging (haal je pakket direct binnen).
• Bestellingen ouder dan 14 dagen na levering zonder eerdere melding.

---

4. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

1. Mail naar support@halalsweets.nl binnen 48 uur na ontvangst.
2. Voeg je ordernummer toe en een korte omschrijving.
3. Upload duidelijke foto’s: verzenddoos, verzendlabel, binnenzijde, product(en) en eventuele schade.
4. Ons team beoordeelt je melding binnen 1 werkdag (ma–vr) en koppelt de vervolgstap terug.

---

5. Vervanging, tegoedbon of geld terug

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

• Vervanging: dezelfde of vergelijkbare variant, kosteloos verzonden.
• Terugbetaling: naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Shoptegoed: op jouw verzoek, direct inzetbaar.

---

6. Termijnen terugbetaling

• Na goedkeuring verwerken we een terugbetaling doorgaans binnen 5–7 werkdagen.
• Bank- of kaartverwerking kan nog 1–3 werkdagen extra duren.

---

7. Annuleren of wijzigen

• Voor verwerking (pick & pack nog niet gestart): we kunnen kosteloos annuleren of wijzigen.
• Na verwerking/verzending: annuleren is niet meer mogelijk. We kijken per geval naar een passende oplossing.

---

8. Verzendkosten

• Bij fouten van onze kant (verkeerd/beschadigd geleverd) vergoeden wij de verzendkosten.
• Bij niet-afhalen of verkeerd ingevoerd adres kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor herverzending.

---

9. Sale, bundels & cadeaus

• Sale-artikelen: zelfde voorwaarden; geen retour na verbreken verzegeling.
• Bundels/cadeauboxen: alleen volledig en ongeopend te beoordelen bij transportfouten; losse items uit bundels niet afzonderlijk te crediteren.
• Cadeaus: restitutie gaat naar de oorspronkelijke betaler; in overleg kan shoptegoed worden aangeboden.

---

10. Temperatuur & bewaartips

Bewaar snoep koel, droog en donker. In warme periodes verpakken we extra zorgvuldig, maar haal je pakket direct binnen om smelten te voorkomen. Na levering is opslag de verantwoordelijkheid van de klant.

---

11. Wettelijke rechten

Dit beleid vult je wettelijke rechten aan. Voor hygiënegevoelige producten (zoals levensmiddelen) geldt een uitzondering op het herroepingsrecht zodra verzegeling is verbroken. Bij transportfouten of non-conformiteit helpen we uiteraard volgens de wet.

---

12. Contact

Vragen? Neem contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@halalsweets.nl
Reactietijd: binnen 24 uur (ma–vr)